Mission proposée
Le technicien hotline / de maintenance est chargé de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique.
Deux types de missions
A titre préventif, il conseille l’utilisateur, teste les nouvelles versions du logiciel. Il effectue un diagnostic et doit proposer rapidement une solution.
A titre curatif, il intervient dans la résolution technique de l’incident diagnostiqué.
Le service technique / hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client est envisagée si nécessaire. Pour l’aider dans ce diagnostic il pourra consulter les bases de données qui répertorient les pannes et donnent les indications pour procéder à la résolution des problèmes mais il devra aussi :
Appliquer les procédures de test à chaque étape
Assurer l’installation du nouveau matériel et des logiciels
Passer les commandes de matériel et contrôler les stocks
Assurer l’entretien du matériel
Vérifier l’état des sauvegardes clients.
Surveiller l’état du parc client via les outils de monitoring.
Former les utilisateurs
Assurer une veille technologique sur le marché du matériel informatique
Profil recherché et exigences du poste
Niveau Bac + 2 Le candidat devra posséder le permis B, en vue de déplacements clientèles.
Vous devrez posséder les qualités suivantes : la pédagogie, le goût du contact, ainsi qu'une grande capacité d’écoute, d'observation et d'analyse.
Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve de dynamisme, de pédagogie, d’autonomie, de rigueur, de curiosité, de calme et de perspicacité. Dans l'intérêt du client, vous serez disponible et diplomate. Il vous faudra gérer le stress et faire face aux demandes Urgentes. Une excellente élocution est évidement un passage obligé.
Votre disponibilité et votre capacité d’adaptation seront indispensables pour accomplir ces missions. Un esprit logique et une rigueur vous seront indispensable.