Stagiaire Technologies de l’Information (ITI/HQ)

Mission proposée

A) Prise en charge des demandes IT courantes du siège
Relevé de la boîte mail et prise en charge des demandes courantes d'assistance technique des utilisateurs HQ (mise en place de nouveaux arrivants en temps et en heure, préparation des postes pour événements ponctuels, gestion courante de l'administration des postes, dépannage technique, etc.). Il traitera ces demandes en fonction du niveau de priorité requis (approche « ticketing ») en s'assurant de donner une réponse à toute demande.
Lien avec les prestataires IT du HQ si besoin (dépannage imprimantes, Internet, etc.) selon le livret de secours

B) Appui au Responsable de pôle IT pour la maintenance des infrastructures HQ
Mise en oeuvre du planning mensuel de maintenance préventive et corrective

C) Prise en charge des demandes IT des pays d'intervention à distance
Relevé de la boîte mail et prise en charge des demandes courantes des pays d'intervention, en ligne avec les procédures définies (canalisation par les CLM/Head of Logistics, selon les instructions partagées au sein des notes de service avec les pays). En particulier, le stagiaire IT se chargera prioritairement de la création des nouveaux comptes emails, du nettoyage mensuel des comptes email, renouvellement des mots de passe, de l'assistance technique à distance quand cela s'avère pertinent (notamment dans le cadre de CD ou Directeurs HQ/régionaux), etc. Il traitera ces demandes en fonction du niveau de priorité requis (approche « ticketing ») en s'assurant de donner une réponse à toute demande.

D) Appui au Responsable de pôle IT pour le développement de solutions innovantes
Le stagiaire IT assistera le Responsable de pôle IT dans la recherche de solutions innovantes, la collecte de devis ou encore le déploiement de ces solutions une fois validées, toujours dans l'objectif du développement de ses propres compétences techniques (appropriation des éléments techniques des solutions déployées).