Stagiaire Réceptionniste tournant H/F

Mission proposée

Missions : En collaboration avec les Chefs de brigade :

•Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ

•Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour

•Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service

Principales responsabilités :

Relation client :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien

Technique métier / production :

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Gère les appels téléphoniques

Commercial / Vente :

• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

Gestion :

• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement