Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Rejoindre notre client, c’est rejoindre la première plateforme digitale de livraison de véhicules en France.
Il s’adresse aux particuliers et aux entreprises qui cherchent à faire transporter une voiture facilement, en quelques clics, et rapidement, sous 48 heures.
La société propose plusieurs services de transports accessibles sur sa plateforme :
– La solution collaborative et écologique : un conducteur particulier déplace le véhicule via une location à 1 € sur la plateforme de notre client
– La solution rapide et sur mesure : des conducteurs professionnels certifiés sont affrétés pour livrer les véhicules sur toute la France en 48h
– La solution “0 km” : des partenaires transportent les véhicules sur camion et optimisent ainsi leurs tournées pour éviter de rouler à vide !
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Quelles seraient tes responsabilités ?
– Assurer le support clients pour l’utilisation des services (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d’utilisation,
– Suivre le bon déroulé des réservations des clients particuliers et petits professionnels,
– Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits de notre client,
– Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,
– Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
– Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique),
– Participer à la structuration du pôle Customer Success et accompagner le responsable sur l’évolution des processus.
Tu seras aussi amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses (commerciaux, produit, marketing), par l’intermédiaire du plan de développement.
Profil recherché et exigences du poste
Notre client recherche quelqu’un de curieux(se), débrouillard(e) et apte à relever les challenges. En quelques mots mieux vaut :
– Avoir un BAC+3
– Avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable
– Être rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans son travail
– Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes
– S’impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction
– Faire preuve de dynamisme et aimer collaborer dans la bonne humeur
Conditions de stage :
– Début du stage : Janvier 2020
– Durée du stage : 6 mois
– Localisation : Paris
– Gratification : De 750 à 900€/mois selon profil + 50% des frais de transports en commun