Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Vos missions:
- Vous identifiez les besoins du client et mettez en place des stratégies d'up-selling et de cross-selling afin de dynamiser et d'optimiser l'utilisation de nos différents produits et services
- Vous développez la relation avec nos clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, tchat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM
- Vous assurez la pérennité de nos relations avec nos fournisseurs
- Vous échangez avec les membres des équipes Business Development, Customer Success et Customer Care afin de leur transmettre toutes informations utiles concernant les clients
- Vous mettez en place et suivez des tableaux de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en lien avec la stratégie définie.
Profil recherché et exigences du poste
- De formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce ou université, vous souhaitez développez vos compétences en relation client
- Doté(e) d'un esprit d'analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre esprit de synthèse
- Vous avez une bonne aisance relationnelle et l'utilisation du téléphone dans vos fonctions ne vous fait pas peur
- Vous êtes attiré(e) par l'esprit start-up, vous êtes force de proposition
- Vous maîtrisez les bases du pack Office (Word, Outlook, Excel).
Conditions:
Lieu: Lyon (69009)
Durée: 6 mois
Démarrage: Janvier 2018
Gratification: 554,40 euros / mois + 50% des transports en commun
