Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Votre rôle consistera à assister notre Chargé(e) Qualité ainsi que notre Responsable du service « clientèle après vente ». Ces deux services sont complémentaires et liés au service Exploitations. Vos missions vous permettront d’appréhender notre capacité à effectuer une démarche qualité vis à vis des prestations fournies à nos clients.
Les missions du stage :
Missions Service clientèle
- Prise d’appels téléphoniques pour le service client
- Communication avec les établissements (hôtels et résidences) au sujet de clients insatisfaits
- Traitement des réclamations : entrer les dossiers dans le logiciel, étudier le dossier, transmettre les propositions de dédommagement aux clients
- Statistiques et bilan à mettre en place chaque fin de saison.
- Aide ponctuelle dans les services annexes (planning) en cas de forte activité
Missions Qualité
- Gestion des questionnaires de satisfaction on line
- Bilans mensuels et bilans fin de saison qui détermineront les primes qualités des directeurs de site et des chefs de service
- Appels aux clients pour connaître leur satisfaction
Profil recherché et exigences du poste
Le profil du candidat :
- Aisance au téléphone, goût du contact client indispensable
- Bonne organisation, méthodique
- Prise d’initiative
- Capacité à Travailler en équipe
- Dynamique, rigoureux(se), discret(e), polyvalent(e)
- Anglais et Français obligatoires
Avantages
Indemnité de stage : 3.60€ net par heure effective travaillée soit environ 554.40€ pour 22 jours ouvrables.
Un logement est à disposition contre une participation de 50€ / mois.
