Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Company Description:
Le Pôle Alimentaire rassemble les activités foie gras et traiteur de l'entreprise. Sa mission est d’accompagner les professionnels des métiers de bouche pour satisfaire l’appétit des consommateurs, partout et à tout moment.
Le Pôle, qui se développe à l’international, s’appuie sur des marques fortes :
- R., leader du foie gras pour les professionnels de la gastronomie, est présente dans 120 pays.
- M. et Q. T., sont des marques commercialisées en GMS, dans les rayons libre-service, frais emballés et à la coupe.
- Enfin la marque J. S. est représentée dans les magasins de proximité (boucheries- charcuteries-traiteurs, boulangeries restauration rapide) et les chaînes de restaurants, offrant à l'entreprise une position de traiteur leader de l’entrée au dessert.
Job Description:
Depuis sa création en 1875, R. est une marque plébiscitée par les plus grands Chefs étoilés et présente sur les tables de la restauration gastronomique à travers le monde.
En septembre 2017, R. a lancé un site e-commerce destiné aux particuliers qui commercialise environ 120 références (Foies Gras, confits, magrets, terrines…).
La saison festive est clé pour le site e-commerce.
Vous participez à celle-ci en étant le principal interlocuteur des clients du site e-commerce Rougié.fr
MISSIONS PRINCIPALES
• Aider et accompagner les clients, par mail, téléphone et live tchat : conseils de navigation sur le site, conseils culinaires, informations produits (allergènes, DLC, transport en frais…), suivi de commande et de livraison, gestion des réclamations.
• Collecter les expériences et avis des clients sur tous les points de contacts pour améliorer l’expérience client en temps réel.
• Assurer quotidiennement le suivi des commandes avec la plateforme logistique.
• Assurer le suivi des livraisons avec les transporteurs et gérer la communication avec chaque client pour s’assurer de la bonne réception du colis.
• Assister l’équipe e-commerce sur diverses tâches de gestion du site e-commerce (saisie de données de mise à jours des coûts et prix, mise en ligne de photos), et de création (images et bannières pour le site, les réseaux sociaux, les mailings clients).
Profil recherché et exigences du poste
• Formation : Bac +3 dans l’univers du digital, commerce (web, e-commerce, réseaux sociaux…) avec une forte envie d’apprendre et d’entreprendre
• Vous avez le sens du contact client et êtes réactif
• Vous maîtrisez les bases de la création graphique (redimensionnement et retouches de photos, création de bannières, de templates d’emails). La maîtrise d’Adobe InDesign serait un plus.
• Vous êtes passionné(e) de l’univers de la gastronomie
PERIODE : De septembre 2018 à décembre 2018.
