Service Delivery Manager en Contrat Dalternance (H/F)

Mission proposée

IPI Lyon, école Informatique du Groupe IGS, propose une formation en contrat d'alternance de Chef de projet AMOA Informatique.

Dans ce cadre, nous recherchons pour l'une de nos entreprise partenaire à Lyon, 1 Service Delivery Manager (H/F).

Entreprise : Entreprise de technologies et de services portée par l'innovation qui compte 3500 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 494 millions d'euros en 2014.

Aujourd'hui présent en France, au Royaume-Uni et en Suisse, notre partenaire s'appuie sur sa propre solution logicielle pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH (du SaaS au BPO).

Missions :
En tant qu'interlocuteur principal d'un ou plusieurs comptes clients, le Service Delivery Manager est garant de la qualité de notre prestation et de nos engagements contractuels.

A ce titre, le Service Delivery Manager a pour principales missions :

- Piloter et coordonner la bonne exécution du service : respect des délais, qualification, planification des travaux, suivi des indicateurs contractuels (SLA)
- Entretenir une relation privilégiée avec le client en animant l'ensemble des instances contractuelles et en assurant un reporting régulier
- Coordonner les actions internes en lien avec les équipes back-office techniques et métiers
- Suivre le chiffre d'affaires, la facturation et la trésorerie des comptes clients
- Identifier, valoriser et organiser l'ensemble des actions de maintenance corrective et évolutive du SIRH
- Etre garant du respect du contrat et de la qualité du service