Mission proposée
Le responsable de secteur est le manager d’une équipe d’intervenant à domicile. En plus des enjeux liés à la fonction de manager, le responsable de secteur assure également les relations avec les clients. Il est également le garant d’une démarche de qualité de vie au travail.
Gestion des relations client
- Gérer les demandes d’intervention, et les appels prospects.
- Réaliser un suivi des nouveaux clients, l’analyse de la demande, ainsi que les réclamations.
- Gérer les modifications d’intervention (horaires, modalités…).
Encadrement et management de proximité
- Manager une équipe d’intervenant à domicile.
- Elaborer et suivre les plannings, Participer à la facturation et la paye.
- Réaliser un accompagnement des salariés pour favoriser la reconnaissance, et le sentiment d’appartenance.
- Gestion des imprévus.
- Gestion des compétences des salariés, à travers la formation, des expériences…
Vente de produits
- Répondre aux demandes de prospects, réaliser les relances et le suivi.
Suivi qualité
- Suivi des nouveaux salariés, et questionnaires de satisfaction pour les clients.
- Etre attentif aux conditions de travail des intervenants et proposer une démarche de QVT.
- S’assurer d’un service de qualité et évoluant en fonction de la demande client.
Place hiérarchique
- Le responsable de secteur dirige des équipes d’intervenants à domicile.
- Son supérieur est le responsable d’agence.
Profil recherché et exigences du poste
Compétences spécifiques
- Connaissances des domaines de la santé, de l’économie sociale et familiale.
- Connaissances juridiques et de la législation sociale.
- Compétences de secrétariat et de bureautique.
- Application d’une déontologie professionnelle.
- Maîtrise des techniques d’encadrement et de management.
- Capacités d’écoute, d’observation et d’analyse.
- Réalisation de documents synthèses.
- Patience, bienveillance et pédagogie afin d’assurer une posture managériale en adéquation avec les besoins
- Adaptabilité et rigueur pour permettre une bonne réactivité face aux imprévus.
- Capacités relationnelles pour créer une relation de confiance avec les clients et les intervenants.
- Autonomie et organisation afin de proposer un service de qualité.
Ponctualité et rigueur pour présenter une posture à la fois professionnelle et rassurante.
Diplôme et expériences
- Niveau Bac +2/3 en Economie sociale et familiale ou en Psychologie
- Niveau Bac +2 en Action Sociale (CAFERIUS)
Les + :
- Formation PSC1 ou SST
- Permis souhaité