RECEPTIONNISTE (H/F)

Mission proposée

Principales missions :
- Il/Elle accueille les clients avec professionnalisme et dans le respect des attitudes et comportements d’Odalys Vacances ;
- Il/Elle assure la coordination des relations extérieures par téléphone, mail, courrier … ;
- Il/Elle est disponible pour fournir aux clients le service conforme aux standards ;
- Il/Elle participe au développement des recettes du service ;
- Il/Elle est garant de la gestion de sa caisse ;
- Il/Elle est le garant de notre image de marque et se doit de maintenir et de renforcer la notion de qualité de services auprès des clients.

 GERER LES ARRIVEES ET LES DEPARTS :
- Accueillir les clients à l’arrivée et les saluer au départ ;
- Renseigner les clients sur les services proposés, les activités de la résidence et les activités proposées par la ville et la région ;
- Veiller au bon fonctionnement et à la tenue de son poste de travail ;
- Identifier, enregistrer les arrivants et signaler toute anomalie ;
- Suivre le planning d’occupation et le planning des ménages ;
- Proposer les services (location de téléviseurs, kits serviettes et bébés, …) ;
- Informer les clients sur le déroulement de leur séjour ;
- Contrôler et clôturer sa caisse quotidiennement ;
- Effectuer les états des lieux de sorties.

 GERER LES SERVICES DU CLIENT PENDANT SON SEJOUR :
- Gérer le standard téléphonique, les messages et le courrier ;
- Gérer les ventes de produits annexes (télé, kit entretien…).

 PRENDRE EN COMPTE LES RECLAMATIONS ;
- Gérer les demandes particulières (trains, avion, …) ;
- Transmettre et faire le suivi des commentaires, des réclamations et des interventions ;
- Reporter les incidents sur la main courante et à la hiérarchie ;
- Informer le technicien de tout défaut technique et réparations à effectuer dans les logements lorsqu’un défaut technique est signalé par un client ou par un employé puis vérifier que la réparation ai été effectué par le technicien dans le temps imparti.

 VENDRE DES PRESTATIONS ET DES PRODUITS :
- Traiter les demandes de prolongation de séjour (suivant les consignes de la hiérarchie) ;
- Assurer la vente d’appartements de catégorie supérieure (suivant les consignes de la hiérarchie) ;
- Assurer la vente de produits divers (activités extra-résidences) et des prestataires partenaire ;
- Assurer la vente locale de séjours ;
- Assurer la promotion et la vente des produits annexes ;
- Effectuer les réservations, saisir les ventes sur place en informatique et les tenir à jour ;
- Encaisser les clients.

 ETRE LE LIEN DES CLIENTS DANS LA RESIDENCE :
- Renseigner les clients sur les activités, les services et les horaires ;
- Informer et alerter les clients sur tous les aspects liés à l’hygiène et à la sécurité ;
- Participer à la vie de la résidence (animation, rencontres client, pot d’accueil…)

 GERER ET ORGANISER LA RECEPTION :
- Tenir le desk rangé et propre en permanence ;
- Préparer l’ensemble des documents liés à l’administration des arrivées et des départs ainsi qu’à l’information des clients ;
- Nettoyer les parties communes de l’accueil ;
- Vérifier le bon état et la mise à jour de l’affichage des locaux d’accueil.