Gestion qualité et satisfaction client

Mission proposée

Choisir le Groupe, c'est rejoindre une entreprise internationale, fière de ses racines françaises, et une communauté de plus de 117 000 personnes.

Depuis 1898, la passion est le moteur du Groupe, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous.

Travailler au sein du Groupe, c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de l'automobile du futur.

Contexte

Les comportements de consommation évoluent chaque jour et remettent en question les échanges entre les marques et le consommateur. Le client est aujourd'hui mieux et plus vite informé, il est devenu un « consom'acteur ».

Dans le secteur automobile, le critère « fiabilité » ne compte plus que pour 20% de la satisfaction générale du client. Ce dernier veut être également satisfait sur l'ensemble des critères : design, ergonomie, services, etc ...

Plus que jamais, outre une qualité produit incontestée, la satisfaction client constitue la clé de voute de toute entreprise dotée d'une image de marque forte. C'est pourquoi, le Groupe a décidé de positionner la qualité et la satisfaction client au coeur de sa stratégie d'entreprise.

Missions

Dans le cadre de votre apprentissage, vos missions se résument comme suit:

- Organisation du séminaire nouveaux arrivants à la Direction qualité et satisfaction client de bout en bout dans une dynamique de conduite du changement de la direction,

- Transformation progressive de ce séminaire en cursus complet intégrant un passeport digital et des nouvelles techniques de digital learning, jeux de rôles, quiz d'évaluation des connaissances,

- Co-pilotage de projets digitaux avec les chefs de projet formation en place.