Développement de la relation clients DSIN ( H/F)

Mission proposée

Contexte :
L'alternant sera intégré à la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN), dans le département rattaché à l'état-major qui gère la relation clients. ce département transverse est en charge de porter et développer cette relation clients auprès des autres directions autant techniques et supports de l'entreprise.

Participe aux missions et activités :
Marketing et portage des services de la direction, animation de la relation avec l'ensemble des métiers clients :
- Instaure des échanges au niveau stratégique et avec les utilisateurs pour alimenter la compréhension des attentes métiers et nouveaux besoins de services
- Anime les revues par direction des services rendus pour leur compte : portefeuille de projet et exploitation (Ajustements stratégies, Prévision Charge, Arbitrage Priorisations, Avancements)
- Organise la communication
- Evalue la satisfaction client de la gestion et de la qualité de réalisation des demandes
- Identifie et met en lumière des axes de progrès
- Développe et porte le catalogue des services
- Portage des socles transverses gestion documentaire et système d'information géographique

Objectifs de l'apprentissage :
L'objectif de cette alternance est d'acquérir les compétences professionnelles du métier et de préparer au mieux son entrée dans le monde du travail. Cette alternance a pour vocation de maitriser et/ou de connaitre :
- Le développement du marketing de la d'une DSI (développement stratégie, axes porteurs d'innovation)
- Développement et structuration du management de la relation client
- Le développement et la mise en valeur de l'offre de service de DSIN (catalogues et offres de services)
- La mise en place et le portage d'un plan de communication (identification visuelle, éléments de langage)
- Evaluation de la satisfaction client et tableau de bord (enquête de satisfaction, tableau de bord indicateur de performances)
- Accompagne le pilotage et l'animation des rencontres et comités d'échanges