Mission proposée
Qui sommes-nous ?
Fintech lauréate d’un prix d’innovation européen, SiS-id a co-développé avec 13 directeurs financiers et trésoriers de grands groupes une solution innovante de lutte contre la fraude aux virements.
Notre plateforme SaaS permet de vérifier et de sécuriser les IBAN de sociétés en France et à l’international. Soutenue par des partenaires solides (IBM, CNRS, etc.), elle combine blockchain et IA pour garantir la plus grande sécurité des données de ses clients. La solution fonctionne aujourd’hui dans 11 pays européens avec pour ambition de s’étendre dès 2020 à 20 autres pays.
En forte croissance, nous contractualisons avec de nombreux clients Grands Comptes avec lesquels nous souhaitons maintenir une relation de qualité en les accompagnant dans la mise en place et l’utilisation de notre plateforme. Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Customer Success Junior en stage pour renforcer nos équipes.
Le poste & les missions :
Après une période de formation, les missions du Customer Success Junior seront les suivantes :
• Accompagner un portefeuille clients à la mise en place, la prise en main et l’adoption de la solution
• Suivre les indicateurs clés de l’utilisation de la plateforme, préparer les reportings et les présenter à la direction clients
• Former les collaborateurs du client en présentiel et/ou à distance à l’utilisation de la plateforme (accompagnement au changement)
• Assurer le lien entre les clients et les équipes SiS-id pour répondre aux demandes et assurer l’amélioration produit (rôle transversal)
• Contribuer à la fidélisation client et enrichir son expérience
• Travailler sur des projets connexes pour développer et faire évoluer le service Customer Success.
Pourquoi rejoindre SiS-id ?
• Participer activement au développement d’une start-up à fort potentiel en France et à l’international et à l’expansion du service Customer Success
• Intégrer une équipe dynamique, ambitieuse et motivée
• Acquérir une forte expérience en relation clients (techniques de communication et de négociation)
• Construire et développer un réseau : tu es très régulièrement en contact avec des cadres dirigeants au sein de nos clients Grands Comptes
• Acquérir une connaissance et une maîtrise des enjeux actuels du marché de la sécurisation des données bancaires et des risques liés à la fraude aux virements, une problématique croissante pour les sociétés (tous secteurs confondus) en France et à l’international.
Détails du poste :
Contrat : stage de 4 à 6 mois avec possibilité de CDI à la clé
Lieu : Lyon Part Dieu
Poste à pourvoir à partir de mars/avril 2020
Le digital t’intéresse et tu recherches un métier challengeant en interaction avec les équipes techniques, sales, support avec une forte composante relationnelle ? Rejoins notre équipe ! Envoie ton CV et ta lettre de motivation à ezaline.decombe@sisnet.fr
Profil recherché et exigences du poste
Profil recherché :
• Tu es issu(e) d’une formation BAC+5 de type école de commerce
• Tu possèdes un excellent relationnel, une bonne capacité d’adaptation et un sens prononcé de l’écoute
• Tu prends plaisir à rencontrer le client, tu sais être diplomate et adapter ton discours en fonction de ton interlocuteur
• Tu es capable de gérer de multiples priorités, tu es force de propositions pour trouver des solutions
• Tu es organisé(e), pointilleux(se) et rigoureux(se)
• Tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit, ton orthographe est irréprochable
• Tu as un niveau d’anglais courant, une seconde langue serait un plus
• Tu maîtrises le Pack Office
Une première expérience réussie dans le secteur du digital ou dans des missions similaires serait un plus.