Customer Success

Mission proposée

Vous souhaitez intégrer un groupe expert et innovant dans le domaine de la DATA ?
Vous avez envie d’être acteur de la transition digitale ? Rejoignez-nous !

ALTARES est le leader historique de la Data Economy et le partenaire exclusif en France et au Maghreb de Dun & Bradstreet, 1er réseau international d’informations BtoB.

Vos missions :

- Mesurer la satisfaction clients et aider à la préparation de l’opérationnalisation des campagnes d’appels sortants :

Welcome Calls & Démos
- Création d’un service sur une plateforme ALTARES pour la prise de rdv clients / Customer Success.
- Réalisation de tutoriels sur l’utilisation et le paramétrage par le client des plateformes d’Altares
- Préparation de la campagne des appels de bienvenue / assistance à l’évolution des pitchs / déploiement des campagnes auprès des conseillers / analyse des résultats des campagnes / transmission des conclusions en transverse : dashboard /reporting.

Communication externe et interne :
- Assistance à la rédaction mensuelle d’article sur le Blog Altares (Wordpress).
- Journal du Customer Success (Mensuel) => présentation lors des réunions mensuelles ventes par exemple / Partage sur sharepoint Customer Success.
- Participation au Community Management (création d’un compte Customer Success : alimentation sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Viadeo, Linkedin…).

Echanges clients/Outils de formation/Satisfaction clients :
- Participation à la mise en place d’un chat sur toutes les plateformes pour augmenter l’interaction entre les clients et l’entreprise.
- Participation à un espace client unique en lien avec l’utilisation de toutes les plateformes Altares.
- Formation sur produits : de l’identification du besoin à la vente et à la mise en œuvre de modules de formation et d’e-learning.

Sharepoint :
- Création d’un Sharepoint Customer Success pour partager les informations à destination des conseillers clientèles mais aussi avec tous les services qui interagissent avec le Customer Success.