Présentation de l'entreprise
Mission proposée
En tant que « Customer Happiness Agent » (ou Chargé(e) Satisfaction Clientèle) pour guider l'adoption de notre solution, s'assurer de la satisfaction client et d'optimiser la fidélisation.
Vos tâches seront les suivantes :
- Contribuer directement à augmenter la transformation des prospects de l'entreprise
- Répondre aux demandes clients via email, téléphone et chat
- Échanger avec nos clients à propos de leur expérience utilisateur sur le (rapport d'étonnement)
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client via la collecte des feedbacks utilisateur
- Améliorer en continu nos process Customer Success et systèmes internes.
Profil recherché et exigences du poste
- Etudiant(e) de niveau Bac+3 et plus, vous savez construire et entretenir des relations de confiance
- Vous êtes habile, fin, cool avec le sens du service
- Vous portez une attention toute particulière aux détails et travaillez toujours dans l'intérêt du client
- Excellent niveau de grammaire et d'orthographe (vous aviez 20/20 en dictée)
- Un bon niveau d'allemand serait un plus
- A l'aise avec le web (hacker dans l'âme)
Rémunération : à définir selon les profils
