Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Vos missions seront les suivantes :
ACCOUNT MANAGEMENT / EMAILING GRANDS COMPTES
Gestion d’un portefeuille clients international (en français et anglais) : support client, suivi des performances, intervention sur les comptes et conseils sur la stratégie emailing.
Analyse des besoins des prospects et définition de l’infrastructure serveur pour la création de nouveaux comptes.
Dispense de formations à distance et accompagnement dans la définition de la stratégie emailing de nouveaux clients de l’offre Emailing Dédié.
Monitoring des performances et de la délivrabilité (réputation IP, blacklistes et blocages FAI).
Analyse des problématiques techniques et pilotage de leurs résolutions.
GESTION DU SUPPORT CLIENT / EMAILING COMPTES SELF-SERVICE
Encadrement et supervision des agents du Service Client externalisé à distance.
Diagnostic des incidents et leur résolution en collaboration avec le pôle technique.
Pilotage des processus du SAV (assistance technique, réclamations, remboursements, etc.).
Nettoyage de base de données et tri des résultats.
Profil recherché et exigences du poste
De formation commerciale ou marketing vous êtes doté(e) d’une solide culture internet, et disposez d’une première expérience/stage ou d’un intérêt manifeste pour le secteur du digital et idéalement des connaissances théoriques sur le fonctionnement des serveurs e-mails.
Motivé(e), dynamique, autonome, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’un tempérament commercial affirmé.
Votre curiosité permettra d’appréhender au mieux les problématiques rencontrées par vos clients.
Votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettent d’assurer une gestion efficace des projets qui vous seront confiés.
La maîtrise de l’anglais lu et écrit constituerait un réel avantage.
