Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Après une formation sur nos produits et notre logiciel interne, vous effectuerez principalement les missions suivantes :
• Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants ;
• Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques ;
• Gérer les règlements : traitement des soldes, avoirs, chèques vacances, paiement web refusés ;
• Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations et délogements ;
• Assurer la mise à jour, le suivi, la clôture et le classement des dossiers clients ;
• Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs ; et
• Etre au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).
