Mission proposée
- Renseigner les clients sur différentes demandes (commandes en cours, accompagnement technique sur l’utilisation des produits…) via téléphone, mail, tchat…
- Traiter les SAV de niveau 1 en relation avec le Service SAV et gérer les réclamations clients en tout genre,
- Communication et support technique / service avec les clients,
- Veiller à la mise à jour des informations commerciales disponibles sur notre site internet,
- Reporting,
- Analyser la qualité de service client et être force de proposition pour la mise en place d’actions d’amélioration de nos process.
Profil recherché et exigences du poste
• Idéalement, vous avez une première expérience dans le SAV ou en tant que Chargé de clientèle BtoB et BtoC dans le secteur High-tech.
• Pour réussir dans votre mission, vous faites preuve de dynamisme, du sens du client et du résultat. Vous avez une très bonne aisance informatique et de communication (téléphone et mail). Vous avez également une sensibilité technique et faites preuve de curiosité. Autonome et organisé(e), vous serez force de proposition.
• Vous avez impérativement un niveau d’anglais et d’espagnol opérationnel à l’écrit comme à l’oral.
