Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Au sein du service Clients, le chargé d'assistance technique réceptionne les appels clients liés aux problématiques d'utilisation du système d'alarme. Il est l'expert sur la dimension technique produit. Après une période de formation, vous aurez pour missions principales de :
- Accompagner le client dans la résolution des problèmes techniques
- Diagnostiquer et identifier à distance la cause du dysfonctionnement
- Accompagner et guider le client dans les phases de manipulation vis-à-vis de
la centrale d'alarme
- Habilitation à prendre des RDVs avec les techniciens terrain au besoin
- Gestion administrative du dossier Client
Profil recherché et exigences du poste
Doté de capacités d'analyse et de synthèse, vous justifiez d'une expérience professionnelle en assistance technique à distance auprès de clients particuliers et/ou professionnels.
Conscient de la nécessité de satisfaire le client, vous êtes à l'écoute, empathique et avez donc une élocution fluide et structurée. Vous maitrisez les codes de la Relation Clients. Rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation.
