Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Vous assistez la responsable de la relation client de ces 3 sites afin de répondre aux questions dans les meilleures conditions et ainsi accroître notre satisfaction client. Vos actions sont les suivantes :
- Répondre aux requêtes clients et anticiper leurs interrogations : suivi de commandes, aide à la vente, suivi des avis clients. Votre objectif au quotidien est la résolution de problèmes que nos clientes peuvent rencontrer dans leur parcours d'achat sur Internet,
- Accompagner la responsable dans le cadre d'un projet de modernisation des outils afin d'aider à l'efficacité des actions et de toujours mieux répondre aux besoins clients (outils d'aide à la résolution des questions clients, et d'analyse de l'origine des questions clients),
- Assurer le lien fondamental entre les boutiques, le web et l'entrepôt : vous intervenez comme un acteur clé dans la communication entre le client, les boutiques, l'entrepôt et le site internet. Vous avez à coeur la bonne circulation de l'information entre les différents acteurs.
Profil recherché et exigences du poste
Diplomé(e) Bac+3 min, Spécialisation Digital / Vente-retail / Commercial (Ecole de commerce ou équivalent Fac), vous avez idéalement une expérience en boutique et/ou dans une équipe web.
Vous êtes rigoureux(se), avez une bonne expression écrite et orale. Vous avez une curiosité pour le monde digital, et êtes autonome.
La connaissance de Magento et/ou Zendesk serait un plus.
