Mission proposée
Mission :
Assurer un support au service client en participant au traitement des litiges de nos clients grand public
Activités :
Gestion des litiges,
Prise en charge des réclamations clients (courriers, téléphone, mail…) de nos clients distributeurs (Etailers, MSB, GSB..)
Analyse des litiges et création des documents financiers sous SAP nécessaires à leurs résolutions
Enregistrement des dossiers sous notre outil Getpaid
Traitement des écarts de retours en coordination avec les entrepôts et nos clients
Réception d’appels téléphoniques clients sur toutes questions relatives à l’administration des ventes diverses taches occasionnelles à effectuer à la demande du Chef de service ou du coordinateur
Archivage
Contacts avec la plupart des services internes : force de vente, comptabilité mais aussi avec les prestataires de la société : entrepôts, transporteurs
Profil recherché et exigences du poste
Profil :
Maitrise d’Excel est un atout
Dynamique et rigoureux
Sens du relationnel et de l'organisation, esprit d’équipe
Faculté d'adaptation et de réactivité