Présentation de l'entreprise
Altavia AURA est la première agence de communication en région Auvergne-Rhône-Alpes. Altavia JETPULP est son agence digitale.
Notre motto : Human First, Business Ever !
L’humain est au centre de toutes les réflexions dans l'agence : Pour nos équipes, dont le bien-être est notre priorité, et envers lesquelles nous nous engageons à être responsables dans nos comportements sociétaux et environnementaux; Pour nos clients, avec qui nous sommes désireux de créer des relations à long terme ; Pour les clients de nos clients, dont les besoins doivent être les premiers guides de nos actions.
La satisfaction et la performance de nos clients sont la priorité de chacun, en restant au plus près de notre authenticité et dans le respect de nos valeurs : nous créons des expériences de marques qui touchent le cœur des clients de nos clients. Nous respectons les fondamentaux d’hier et anticipons les usages de demain avec le souci permanent du retour sur investissement (le fameux R.O.I.)
Nous sommes 120 collaborateurs installés sur 2 sites : Lyon et Saint-Etienne. Nous avons aujourd’hui la capacité d’accompagner nos clients de la stratégie de communication à la production des supports et leurs déploiements en passant par la conception et la création.
Mission proposée
Intégré(e) au service support, votre mission principale est la prise en main du suivi des non-conformités et réclamations clients. L’amélioration et l’intégration de ces suivis sur l’outil ERP d’un point de vue organisationnel.
Les différentes phases du projet sont :
 Etat des lieux de l’organisation et des indicateurs existants
 Propositions d’améliorations
 Consolidation et automatisation des indicateurs
 Formalisation et rédaction des procédures associées
L’objectif est d’obtenir à terme des indicateurs fiables qui nous permettent de cibler et piloter des actions correctives et préventives sur nos services.
Des missions qualité et de certification PEFC et FSC pourront vous être confiées
Profil recherché et exigences du poste
Etudiant(e) dans le domaine de la qualité au niveau BAC+2 ou supérieur, vous avez une
première expérience de stage qui vous a permis de démontrer une maturité professionnelle. De fibre plutôt technique vous savez adapter vos compétences métiers en fonction des différents métiers de l’entreprise.
Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, vous faites preuve d’esprit de synthèse, de méthode et de rigueur.