Présentation de l'entreprise
Mission proposée
SANOFI a pour ambition d'être le Leader Mondial et intégré de la Santé, centré sur les besoins des patients.
Rejoignez SANOFI et prenez part à notre ambition : protéger la santé, apporter l'espoir et améliorer la qualité de vie des sept milliards de personnes dans le monde.
Grâce à un environnement dynamique et diversifié, nous vous offrons l'opportunité de développer vos compétences, réaliser vos objectifs et apporter votre contribution à des innovations capitales en matière de santé.
Au sein du service Santé Grand Public de Sanofi Aventis France et en lien avec votre tuteur, vous participerez au développement de la satisfaction des clients pharmaciens au travers d'enquêtes de service client.
Dans ce cadre, vos missions consisteront à :
- Participer à l'accompagnement de l'étude satisfaction des clients pharmaciens (consolidation, définition du questionnaire, suivi de la mise en oeuvre, animation),
- Participer aux enquêtes qualitatives (cadrage avec les agences, suivi des enquêtes à chaud du service client),
- Participer à l'enquête de satisfaction interne (élaboration, mise en oeuvre et synthèse de résultats),
- Améliorer la satisfaction à travers le service client (animation, synthèse de verbatim, mise en place d'un processus de réponse et d'analyse),
- Sélectionner les articles sur l'actualité du pharmacien dans le but de les communiquer en interne,
- Participer ponctuellement à l'organisation de congrès.
Profil recherché et exigences du poste
Vous recherchez un contrat en alternance, d'une durée de 12 à 24 mois, débutant en septembre 2016 en vue d'entreprendre une formation de niveau Bac+4/+5 de type Ecole de Commerce ou Master Marketing Commerce et Relation Client.
Pour ce poste, vous justifiez de connaissances ou d'une première expérience dans les domaines de la vente et du marketing.
Vous êtes en capacité de lire et écrire des documents en anglais.
Vous faites preuve d'organisation, vous possédez un bon sens du relationnel ainsi qu'un bon esprit d'analyse. Enfin, vous prêtez une attention particulière à la satisfaction client.
Conformément à nos engagements en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, ce contrat est ouvert à tous.