Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Dans le cadre de la croissance de son activité, medici.tv cherche un assistant(e) community manager / support client francophone et anglophone en stage conventionné. Dynamique et motivé(e), il/elle travaillera en étroite collaboration avec les responsables marketing et techniques au sein de l’équipe de medici.tv.
Notre concept original est de permettre à tous l’accès aux meilleurs concerts de musique classique, ballets et opéras, partout dans le monde. Depuis notre création en 2008, nous diffusons chaque année plus de 100 événements Live, et avons créé un catalogue de 1 600 films disponibles en SVoD via PC, Mac, mobiles, tablettes et TV connectées. Notre communauté réunit aujourd’hui plus de 235 000 membres sur notre site et 150 000 fans sur nos réseaux sociaux dans 182 pays, ce qui fait de medici.tv la plus grande vidéothèque au monde de musique classique en ligne.
– Participer à l’élaboration de la stratégie social media de l'entreprise
– Animer, modérer et développer la présence en ligne de medici.tv sur les différentes plateformes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)
– Participer à l’analyse et aux bilans de l’activité sur les médias sociaux
– Assurer une veille en termes de community management (best practices, influenceurs)
- Répondre en français et en anglais aux questions des utilisateurs de medici.tv via différents canaux de communication (e-mail, réseaux sociaux, site web …)
- Mettre à jour de façon régulière la FAQ
- Identifier précisément les bugs ou problèmes récurrents afin d’en avertir l'équipe technique ou commerciale
- Réaliser les demandes d’annulation/modification/remboursement d’abonnements via notre back-office
Profil recherché et exigences du poste
- Vous êtes vous-mêmes actifs sur les réseaux sociaux et vous suivez nombre de bloggers, youtubers, instagramers...
- Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais.
- Vous savez gérer la pression des utilisateurs et rester poli(e), courtois(e) et efficace.
- Vous avez une bonne compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram...).
