Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Vous êtes motivé(e) et prêt(e) à vous lancer dans une nouvelle aventure ?
Alors rejoignez-nous !
Passionné(e) par la relation client, le e-commerce et ses services, vous contribuerez à la fidélisation des clients et partenaires par la pertinence des réponses que vous leur apporterez ainsi qu'à l'amélioration du site par les remontées que vous qualifierez.
Interface privilégiée entre le site web et ses clients et partenaires, sous la responsabilité directe de la Responsable des Opérations, vous serez chargé(e) de traiter une partie de leurs demandes par e-mail et/ou par téléphone.
Vous serez amené(e) à :
- Répondre aux clients et aux partenaires de l'entreprise par e-mail et téléphone,
- Guider les clients et les partenaires dans leur utilisation quotidienne du site,
- Contribuer à la bonne compréhension du fonctionnement du site internet par nos utilisateurs, clients et partenaires en les accompagnants quand cela s'avèrera nécessaire,
- Rendre l'expérience client agréable, fluide et simple, en agissant toujours dans une optique de satisfaction maximale.
- Participer à l'ensemble des missions du service opérations : constitution des maquettes, rédaction de certains textes/éditos...
Profil recherché et exigences du poste
De formation supérieure type commercial ou marketing, vous avez une première expérience dans la relation client. Si vous êtes débutant(e), votre motivation devra nous convaincre.
Les compétences suivantes requises sont indispensables :
- Enthousiasme, disponibilité (le client est prioritaire)
- Esprit d'équipe
- Très bonne expression écrite en français (orthographe et syntaxe irréprochables).
- Capacité d'adaptation au type d'interlocuteur rencontré
- Capacité à comprendre les demandes au-delà de leur formulation.
- Empathie, respect et sens du service
- La Justesse et le recul nécessaires pour prendre les mesures de modération appropriées.
- Rigueur, logique et sens du détail.
- Maîtrise des outils bureautiques.
