Mission proposée
Vente d'articles de cadeaux/décorations/souvenirs en magasin touristique et ventes sur internet :
Accueillir les clients qui entre dans le magasin de la bonne manière (avec une attitude convivial et le sourire qui va avec),
ensuite si on voit que le client sait déjà ce qu'il veut en entrant dans le magasin le servir directement, sinon si il est encore indécis lui faire savoir qu'on est à sa disposition pour tout renseignement et observer son comportement pour pouvoir intervenir au moment le plus opportun pour l'aider.
Ensuite le moment opportun venu, aider le client en le renseignant sur les caractéristiques des articles , en lui montrant l'article avec leurs utilisations et dans certains cas en lui indiquant les offres promotionnelles.
Satisfaire le client :
Ensuite si le client n'est pas encore trop convaincu, essayer de comprendre quelles sont ses craintes et ses obstacles pour trouver les solutions qui sauront les plus adapter à son profil et a ses besoins au niveau financier,au niveau esthétiques(couleurs, marquage..), au niveau qualités(matière, techniques utilisées..), ou même au niveau inspiration.
Et si il a un manque d'idées ou si il ne connais pas encore assez bien la personne à qui il veut faire le cadeau, dans ce cas lui donner d'autres idées en l'aidant à choisir l'article qui correspondra le plus à ses attentes en écoutant ses demandes, ses objections et surtout en posant les questions analytiques types pour connaître le style de vie, les besoins et les envies de la personne à qui sera destiné le cadeau.
Convaincre le client :
Montrer les articles de la vitrine au client tout en argumentant sur les avantages de l'article, sur les côtés esthétiques, sur les côtés utiles, les côtés qualitatifs : solidité, matière, la technique utilisée.. ou sur le côté unique/merveille/rare et exceptionnel surtout pour les articles d'exception..
Après pour certains articles
moins ordinaire et moins statiques faire une démonstration de leurs fonctions et utilités pour que les clients comprennent et assimilent mieux le fonctionnement en détails de l'article.
Lorsque le client est assez convaincu, conclure la vente par des phrases types pour finaliser.
Vente additionnel :
Quand la vente de l'article est conclu essayer si possible de trouver un autre article intéressant qui pourrait complémenté ou enjolivé le premier article en lui donnant plus de cachet ou plus de consistance.
Dégustation de produits régionaux qui peut entraîner une nouvelle vente.
Encaisser les clients.
Emballer les articles: protection, emballage cadeaux (si besoin), le tout dans un sac classé par tailles.
Fidéliser les clients: cartes fidélités, cadeaux exceptionnel, ristournes et sympathiser si possible.
Autres tâches diverses et variées quand il n'y a pas de client dans le magasin :
Rangement du magasin :
Mettre les articles en valeur avec une exposition claire, pratique et cohérente pour la vue.
Mettre la désignation, la référence et le prix pour chaque catégories d'articles en exposition.
Merchandising, facing, rangement par thèmes et catégories cohérente.
Réassort des articles vendus.
Remise dans les rayons ou remise en exposition des articles déplacés par les clients et pour les besoins de la vente.
Rangement du matériel utilisé à la bonne place.
Rangement du stock par référence et désignation ou photos pour améliorer le réassort.
Mise en ligne d'articles sur Internet sur les plateformes de mise en ligne comme Leboncoin,eBay..
Après la réception du paiement d'une vente par internet éditer un bordereau d'expédition et envoyer le colis par la poste.
Commander aux fournisseurs les articles vendus.
La réception des commandes:
vérifier si les quantités commandé, les références/ les modèles, l'usage fonctionnel, le prix des articles et le montant total de la commande, correspondent bien au moment de la livraison à la marchandise reçu.
Recherche de nouveaux marchés, de nouveaux créneaux, de nouveaux fournisseurs avec de nouveaux styles d'articles et de nouvelles nouveautés qui sont à la mode du moment.
Étudier les langues étrangères.
Entretien du magasin, nettoyage des vitres,sol et vitrines..
Profil recherché et exigences du poste
Souriant avec une bonne présentation.
De nature calme et convivial est toujours poli et aimable avec les clients.
Serviable et attentif, sait toujours rester en mode disponible pour pouvoir voir le moment
le plus adéquat et opportun où il pourra servir et aider un client qui visite le magasin.
Va à la rencontre du client.
Aime le rangement et la décoration
Aime trouver de nouvelles idées et solution s aux problème s
Magasin touristique :
Niveau d'anglais acceptable
Plusieurs langues serait un plus
Proximité de Lyon
