APPRENTI(E)S TECHNICIEN(NE) HOTLINE GENIE CLIMATIQUE (H/F)

Mission proposée

Vous désirez mettre à profit votre alternance au sein d’un groupe familial et leader sur son marché ? Mêler gestion de la relation clients, innovation et technicité vous attire ?

Rejoignez-nous au sein d’ALDES ! Aux frontières de la ventilation, de la filtration d’air et du confort thermique, nous sommes un groupe de 1600 personnes, au chiffre d’affaires de 280M°€ et présent dans 16 pays.
Nous développons, fabriquons et vendons des solutions intégrées qui ont pour vocation d’apporter le bien-être et d’améliorer la santé des occupants en apportant un nouveau souffle dans les bâtiments.

ALDES recrute pour son siège, un(e) :

APPRENTI(E)S TECHNICIEN(NE) HOTLINE GENIE CLIMATIQUE (H/F)
Contrat d’apprentissage pour l’année 2017/2018

Au sein d’une équipe de 8 personne vous aurez pour principales missions d’assurer le support technique auprès de notre force commerciale et de nos clients, en avant-vente et après-vente dans les domaines de la ventilation (simple et double flux), de la régulation, de l’automatisme embarqué, et du confort thermique :

Vos missions :

 Réceptionner les demandes, accueillir le client interne ou externe au téléphone;
 Comprendre la demande et analyser les problématiques techniques exposées par la réalisation d'un diagnostic (questionnement en entonnoir);
 Identifier et proposer la solution la plus adaptée, si nécessaire en faisant appel aux expertises internes (conseil technique, recherche d’’information auprès d’experts, de fournisseurs, missionnement de techniciens pour intervention si nécessaire);
 Assurer un support dans l’étude technique (dimensionnement), l’intégration, la mise au point et le dépannage de nos systèmes ;
 Participer à la mise en service ou la mise au point à distance de nos solutions de ventilation tertiaire ;
 Suivre le dossier jusqu'à sa résolution;
 Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique;
 Participer à l'amélioration continue de l'offre du groupe en assurant, dans le cadre défini, la remontée d'informations terrain quant à la qualité produits et systèmes.