Alternance Technicien Support Applicatif Anglais H/F (Roanne)

Mission proposée

•Capable de tenir une conversation avec nos clients en anglais,
•A l’aise avec les outils bureautiques : Excel, Word.
•Vous êtes curieux et le contact téléphonique ne vous fait pas peur.

Que peut vous apporter cette alternance ?
•Avoir une visibilité large sur l’ensemble du métier du retail et acquérir une véritable expertise dans ce domaine ;
•Formations qualifiantes sur Oracle / Linux / Windows,
•Formation interne au produit Cegid mais également au métier de support client par téléphone,
•En contact direct avec nos clients et pourrez ainsi mieux connaitre les problématiques des entreprises.

Nous vous proposons de devenir expert sur nos outils à destination de nos clients Retail, en intégrant l’une de nos équipes de support client. En lien direct avec le client vous pourrez traiter des problématiques variées et ainsi monter rapidement en compétence sur de nombreux sujets.

Accompagné par votre tuteur avant d’être mis en situation réelle face aux clients, vos missions principales seront :
•Répondre aux questions des clients et les dépanner tout en apportant vos solutions face à différentes problématiques,
•Analyser les causes d'appels en vue de capitaliser les réponses apportées et anticiper les demandes clients,
•Assurer la formation et le conseil auprès de nos clients en intervenant à distance sur leurs ordinateurs,
•Développer du chiffre d’affaires additionnel par la réalisation de prestations complémentaires,
•Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client.

Et après votre alternance :

Et pourquoi ne pas continuer ensemble ? Cegid privilégie lors de ses recrutements des candidats qui disposent déjà d’une expérience en interne. Vous êtes motivé avec la volonté d’intégrer une entreprise à la suite de votre formation : alors rejoignez-nous !