Alternance – Conseiller relation client à distance H/F

Mission proposée

Description du poste
Le CFA IFIR recherche pour l'un de ses employeurs partenaires, un Conseiller relation client à distance. Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage d'un an, la formation se fera chez notre partenaire de formation C2N Conseil & Formation.

Diplôme préparé : Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance
Formation 1 semaine par mois - 3 semaines en entreprise.

Vous serez en charge de traiter les contacts à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise afin d’apporter la solution la mieux adaptée (Appels sortants et/ou Appels entrants).

Vous travaillerez sur un site à taille humaine avec un cadre agréable et au sein d'une équipe souriante et dynamique, à l'image du management. Les Open space et vos postes de travail sont adaptés à vos besoins et/ou pathologies.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée, douée de sens client et qui soit capable de:

Pratiquer l’écoute active
Recueillir et synthétiser des informations
Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des objectifs d’appels et dans le cadre d’une équipe
Gérer des situations complexes