Mission proposée
MISSIONS / RESPONSABILITÉS
Assister le Manager Local Consommateurs dans ses missions quotidiennes.
Le service Consommateurs est certifié NF Service 345 (Relation Clients).
Activité du jour : reporting des demandes à traiter, dispatcher le travail aux chargé(e)s de clientèle
Management visuel : reporting des résultats
Suivi tableau de bord
Saisie des résultats du mois dans le tableau de bord NF Service
Préparer, participer aux réunions animées par le manager local (réunion d’équipe, Comité Pilotage NF Service 345), préparer compte rendus
Suivi des actions à mener
Rédiger procédures, les diffuser, et les mettre en ligne sous notre site intranet
Débrief mensuel : résultats individuels / résultats de l’équipe
Affichage des résultats mensuels de l’équipe
Réclamations sensibles et médiations : suivi des demandes et des délais de traitement par les conseillers. Mettre à jour les informations préparées par les chargées de clientèle à disposition pour le médiateur.
Etablir le planning mensuel
Statistiques mensuels, trimestriels des réclamations
Suivi des conseillers clientèle (formation continue, productivité, qualité, congés, absence,…)
Suivi des indicateurs
PROFIL RECHERCHE
Titulaire d’un BAC
Qualités rédactionnelles et bonne orthographe
Polyvalence et capacité d’apprentissage
Curiosité et qualités relationnelles
Profil recherché et exigences du poste
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