Alternance Assistant Chef de Projet H/F – Paris

Mission proposée

Dans le cadre de sa politique de Service visant à améliorer continuellement l'Expérience Client, notre client Mazda souhaite poursuivre la montée en compétences du réseau au travers de la formation des équipes vente et après-vente, déployer un nouveau programme de réception interactive au sein des concessions Mazda et améliorer la satisfaction des clients via un programme européen de satisfaction.

Dans ce contexte, rattaché(e) au Coordinateur Formation Technique et Qualité, vos missions seront :

1) Développer et suivre le programme de formation du réseau Mazda :

- Faire le suivi régulier des inscriptions aux sessions
- Préparer le reporting de la participation du réseau
- Communiquer les évolutions du programme sur l'intranet et auprès de la holding Europe
- Faire le bilan de l'ensemble du programme et préparer la facturation du réseau

2) Promouvoir les formations techniques auprès du réseau et suivi :

- Mettre à jour la base de données du personnel à former en concession.
- Suivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau
- Préparation du planning de formation technique 2017

3) Participer à la mise en place d'un nouveau programme de réception clients :

- Assister le réseau dans l'utilisation du programme
- Suivre et analyser les indicateurs clés du programme
- Mettre en place un suivi pour les chefs de région

4) Suivre et améliorer la satisfaction des clients Mazda :

- Assister le réseau dans l'utilisation du programme de satisfaction client
- Analyser les enquêtes de satisfaction client
- Suivre les alertes clients et les plans d'actions
- Analyser les indicateurs de performance du programme