Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Générationnel recherche pour son client, spécialisé pour les locations de vacances, appartements et gites, un(e) stagiaire :
Agent de Service Clients H/F
Durée : de 4 à 6 mois
Disponibilité : Janvier 2017
Lieu : Paris (75)
Au sein du service client, vous êtes chargé de conseiller les voyageurs et de les aider à trouver la meilleure location de vacances parmi nos propriétés.
Vous renseignez les clients par téléphone, mail et chat et transformez les demandes en réservations effectives. Vous avez idéalement une première expérience en centre d'appels ou en service clients.
- Réceptionner les demandes des voyageurs et les traiter dans l'heure
- Recevoir les appels téléphoniques
- Traiter les commandes dans le système et effectuer les recherches lorsque nécessaire ;
- Saisir les données dans le système informatique
- Relancer les voyageurs par téléphone (appels sortants)
- Suivre le voyageur tout au long du processus de réservation et de sa location
Profil recherché et exigences du poste
- Vous avez une première expérience dans le même domaine ou dans un métier proche souhaitée.
- Vous avez une certaine maitrise des outils informatiques de base
- Un Anglais courant est Exigé
- Une troisième langue est obligatoire (Allemand, Espagnol, Italien)
- Vous êtes à l'aise au téléphone
- Vous avez une facilité à communiquer et à travailler en équipe
- Vous avez le sens de l'organisation
- Vous savez gérer votre stress
- Vous possédez une grande capacité d'écoute et d'empathie.
- Vous savez gérer et traiter simultanément plusieurs interventions
Rémunération : à définir + prise en charge des frais de transport à hauteur de 50% (Pass Navigo)
