Présentation de l'entreprise
Mission proposée
Votre activité portera sur deux de nos produits : des abonnements annuels à notre solution, ainsi que des prestations sur-mesure. Elle portera également sur deux types de cibles : des leads entrants de grands comptes, chauds, à qualifier, et surtout la gestion de la relation et le renouvellement des abonnements annuels de nos clients existants (ainsi que l’upsell de ces derniers selon leurs besoins).
Vous participerez à la fidélisation de notre portefeuille client et à sa croissance.
Partie intégrante de l’équipe Sales, vous travaillerez seul(e) et en transversalité avec notre équipe Customer Success, nos Project Managers, et avec l’équipe Marketing, sur les missions suivantes :
– Développer une relation de confiance avec vos différents interlocuteurs (prospects chauds comme clients).
– Suivi des clients annuels tout au long de leur abonnement, garantie de leur satisfaction en complément du travail de l’équipe Customer Success. Expert (e) de la solution et des objectifs business de vos clients, vous êtes leur point de contact commercial privilégié. Ils ont confiance en votre connaissance de leurs enjeux et du domaine de la relation/satisfaction client. De plus, vous encouragez l’utilisation des données générées par la solution au sein de chacune des directions de l’organisation.
– Contribution à la rétention et au développement de chiffre d’affaire additionnel avec les clients annuels existants en identifiant les axes d’amélioration et en appliquant les mesures anti-churn nécessaires.
– Prévoir et suivre la performance de vos clients
– Qualification des leads entrants grands comptes, prise de contact pour atelier personnalisé réalisé par vous.
– Réalisation d’ateliers personnalisés sous forme de conseil individuel aux marques (un par prospect qualifié), destinés à leur apporter de la valeur tout en mettant en avant notre solution au regard de leurs besoins. Il sera essentiel de cerner puis de comprendre le contexte et les enjeux des prospects pour y répondre avec une proposition d’accompagnement appropriée. Un business developer prendra ensuite le relais pour clore la vente.
– Participation à l’organisation et au bon déroulement des partenariats
Profil recherché et exigences du poste
Les prises de contact se feront par email et téléphone, car nous travaillons sur l’ensemble du territoire.
De part la taille de notre équipe, à taille humaine, vous aurez par ailleurs la possibilité de suivre le devenir des leads que vous transmettrez à nos business developers tout au long de leur cycle de vie dans la société.
Des missions complémentaires pourront vous être confiées si vous le souhaitez et selon vos compétences (Events clients, etc.). Selon vos résultats durant la période du stage, il sera tout à fait possible d’envisager une embauche à l’issue de la mission.
